Politique de remboursement
Chez Galerie Héritage, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des articles conformes à leur description. Si toutefois un retour est nécessaire, la présente politique précise les conditions applicables.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : contact@artgalerieheritage.fr
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
-
être retournés dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
-
être dans leur état d'origine ;
-
être complets, avec leurs accessoires éventuels ;
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être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Les articles présentant des traces d'utilisation, des dommages ou une détérioration ne permettant pas leur remise en vente pourront faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée, conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
-
d'erreur de préparation de commande ;
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d'article reçu non conforme à la commande ;
-
d'article reçu endommagé.
Nous recommandons fortement un retour avec suivi et, pour les articles de valeur, une assurance transport.
Galerie Héritage ne pourra être tenue responsable d'un colis retour perdu sans preuve de dépôt ou de suivi.
Remboursement
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables au droit de rétractation.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article, merci de nous contacter avant tout retour à :
Les échanges sont réalisés sous réserve de disponibilité du produit concerné.
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 4 jours suivant la réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
des photographies montrant clairement le produit et, si nécessaire, l'emballage.
Après vérification, nous proposerons selon la situation :
-
un remplacement de l'article lorsque cela est possible ;
-
un remboursement total ou partiel ;
-
toute autre solution adaptée.
Articles exclus du retour
Sauf en cas de défaut ou de non-conformité, ne peuvent notamment pas être retournés :
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les articles personnalisés ou réalisés sur demande ;
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les produits ayant subi une modification après leur livraison ;
-
les produits dont l'état ne permet plus leur remise en vente.
Colis perdus
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête pourra être ouverte auprès de celui-ci.
Lorsqu'une assurance transport a été souscrite et que la perte est confirmée, un remboursement ou un nouvel envoi pourra être proposé selon les circonstances et la disponibilité des articles.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Galerie Héritage
13 rue Emmanuel-Philibert
06300 Nice – France
E-mail : contact@artgalerieheritage.fr